Hoe lang werkt Azora al wijkgericht?

Onze verpleeghuizen zijn kleine entiteiten, de structuur en filosofie van wijkzorg heeft altijd al in Azora gezeten. We hebben kleinschalige teams en op het moment dat een team te groot wordt knippen we het op. We willen bewust niet teveel medewerkers in een team zodat een cliënt niet teveel gezichten ziet. Dit is onze filosofie. Door deze werkwijze hebben we tevreden medewerkers en cliënten. Het ziekteverzuimpercentage betrof gemiddeld 3 procent over 2009 en 2010 voor Azora thuiszorg. Dat zegt iets, namelijk met hoeveel plezier ze hier werken en dat ze voldoende regie hebben over de eigen werkzaamheden. Daarnaast scoort Azora met het benchmark medewerkers-tevredenheidsonderzoek bovengemiddeld en binnen Azora scoort de thuiszorg nog eens het hoogst. Dat zie ik als indicatoren om vast te stellen dat onze werkwijze goed is.

Hoe krijg je tevreden medewerkers met wijkzorg?

De essentie is dat je ervoor zorgt dat teams zo zelfstandig mogelijk kunnen werken, dat ze eigen verantwoordelijkheden oppakken en de zorg gerealiseerd wordt binnen de marge van de indicatiestelling. Dat is het belangrijkste. Ik heb geen behoefte om mij daarmee te bemoeien, de medewerkers regelen dit zelf. Zij bepalen zelf hoeveel tijd er nodig is bij een klant. Zorg ervoor dat een klant niet de zorg krijgt op basis van de indicatie maar waar hij of zij behoefte aan heeft. Daar stuurt een medewerker op, de wijkverpleegkundige beoordeelt dan of het reëel is. Echte stuurinformatie ziet de teamleider. In welke mate geef je je medewerkers de verantwoordelijkheid en vertrouw je erop dat ze binnen de marge blijven werken? Wij geven ze de volle verantwoordelijkheid maar zorgen tegelijkertijd dat ze met zo min mogelijk papierwerk bezig zijn. Hiervoor heb je een ondersteunend systeem nodig zoals Nedap, dat speelt in die zin een belangrijke rol. Kom na wat er met de klant is afgesproken, dat is alles wat telt. We hebben in Nedap bij de registratie daarom de automatische verdeling aan. Medewerkers ervaren de manier van werken prettig omdat ze zo hun eigen regie kunnen houden over de werkzaamheden.

Wat is de samenstelling en taakverdeling binnen een zelfstandig team?

Een team moet minimaal over één wijkverpleegkundige beschikken, het leveren van medisch technisch handelen is bijvoorbeeld alleen voorbehouden aan haar. Zij heeft ook een coachende rol voor VIGgers en verzorgers en is aanspreekpunt voor cliënten. Met de cliënten wordt het zorgplan geëvalueerd, de indicatie wordt besproken en het zorgarrangement wordt vastgelegd. Ten tweede wordt er niet centraal gepland bij Azora Thuiszorg. Het wordt bewust per team gedaan met mensen die zelf ook uitvoerend bezig zijn. Het plannen is een taak bij ons, geen functie. Medewerkers maken de planning zodat ze exact weten wat er aan de hand is met de cliënten en dat ze feeling blijven houden in de wijk. Boven een team staat de teamleider die 50 a 60 medewerkers coacht. Als dit aantal groter is dan wordt het voor een teamleider niet meer behapbaar. De uitvoerende teams bestaan uit verzorgenden, verzorgenden IG, helpenden en wijkverpleegkundigen.

In welke mate is Nedap de rode draad in jullie werkwijze?

We werken geheel met Nedap, dat wil zeggen de registratie bij cliënten, de planning voor de AWBZ en WMO, de cliëntadministratie (AZR en facturen) een medewerkerportaal waar medewerkers zelf de declaraties voor de kilometers in kunnen zetten vanuit huis. Als je zegt dat je taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie neerzet, dan moet je dit als organisatie in alle opzichten faciliteren zodat de medewerkers zo goed mogelijk zelfstandig bij de klant achter de voordeur hun werk kunnen doen. Het verschil voor mij is dat ik nu s ‘avonds kan zien wat de productie van de dag is geweest. Daarvoor deden we alles handmatig met papierwerk en was er meer bureaucratie. We hebben alles van Nedap in één keer ingevoerd; 14 á 15 WMO en AWBZ teams. In totaal zijn er in twee maanden 350 medewerkers overgegaan.

Voor meer informatie:

Azora Thuiszorg
Bert Meijer
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
www.azora.nl