Referenz

“Das iO smart war eine Heureka-Erfahrung.”

“Die Stärke ist die Einfachheit.” Harry Bos, Manager und Controller der Pflegekette Oosterlengte in Winschoten, rief “Heureka!”, als er erstmalig mit dem iO Bekanntschaft machte, dem elektronischen Registrierungsgerät von Nedap für die Heimpflege. “Ich hatte den Auftrag, für die Stundenregistrierung, die bei uns nicht kompensiert wurde und sehr viel Zeit kostete, eine Lösung zu finden. Die meisten Geräte, wie ‘Handhelds’, waren für unseren Zweck viel zu kompliziert: eine einfache Art zur Registrierung von Stunden, mehr nicht. Von einem Kollegen in einem anderen Pflegeinstitut hörte ich von dem iO. Die Einfachheit sprach mich sofort an.”

Oosterlengte ist ein großes fusioniertes Pflegeinstitut im östlichen Teil der niederländischen Provinz Groningen. Die Heimpflege wird von verschiedenen Orten in der Region aus gelenkt: Reiderland-Scheemda, Winschoten, Bellingwedde und Oude Pekela. Rund 700 Heimpflegepersonen arbeiten bei Oosterlengte. Bos: “Sie mußten bis vor zwei Jahren, als das iO eingeführt wurde, alle gemachten Besuche täglich minutiös auf Formularen notieren.” Die zeitraubende Stundenregistrierung, die nicht kompensiert wurde, gehört inzwischen der Vergangenheit an. Bos: “Nun muß man lediglich zweimal klicken.”

Einfacher geht's nicht, meint er. In die Implementierung des Systems und die Einarbeitung der Mitarbeiter wurde viel Zeit und Energie investiert. “Wir wollten von Anfang ordentlich mit dem iO arbeiten. Das war eine Bedingung. Diesbezüglich wollte ich keine Kompromisse eingehen.” Das bedeutete, daß Nedap sechsmal neue Anwendungen lieferte, um das System zu optimieren. Die Zeit, die das Auslesen der iOs zu Spitzenzeiten am Ende der Woche kostete, war zu minimieren. Bos: “Das Abbruchrisiko einer neuen Sache in einer großen Organisation ist recht groß. Wenn die Leute fünf Minuten warten müssen, heißt es schon bald, das System tauge nichts.“ “Das iO hat auch vieles sichtbar gemacht”, berichtet Bos. “Mit Reisezeiten sprang man früher recht kreativ um, so bemerkten wir, auch in positivem Sinne, zugunsten des Pflegebedürftigen. Nun bekommt man genau das, worauf man Anspruch hat. Das iO erfaßt alles. Keine wilden Geschichten mehr wie ‘Sie waren nur vier Minuten drin statt zehn’".

Nicht nur den Heimpflegepersonen und den Pflegebedürftigen nutzt das iO, sondern auch der Administration von Oosterlengte, die monatlich einige tausend Wochenberichte in den Computer eintippen mußte. Bos: “Früher mußten die Leute hier tagelang Berichte eintippen. Jetzt gehen alle Daten direkt an die Administration. Unsere Mitarbeiter sind direkt mit der Gehaltsadministration verbunden. Nur die indirekten Stunden, wie Krankheit, Urlaub und Beratung, müssen noch per Hand eingegeben werden. Das iO erspart uns eine Menge administrativer Arbeit und Berge von Papier.”